Le Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes (CAAP) - Laval est un organisme communautaire dédié à fournir une assistance gratuite et confidentielle aux personnes qui souhaitent déposer une plainte concernant les soins de santé ou les services sociaux qu'elles ont reçus à Laval. Indépendants du réseau de la santé, nous nous engageons à soutenir les usagers dans le processus de plainte. Notre rôle n'est pas de traiter les plaintes, mais de vous donner les moyens d'agir en vous fournissant des conseils, un soutien et une défense à chaque étape du processus. Au CAAP Laval, nous croyons que votre voix compte et nous sommes là pour vous aider à la faire entendre.

Pourquoi choisir CAAP Laval ?

• Services gratuits et confidentiels : Nous offrons tous nos services gratuitement et en toute confidentialité, en veillant à ce que vous puissiez demander de l'aide sans aucun fardeau financier ni crainte de jugement.

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• Défense indépendante : En tant qu'organisme indépendant du réseau de la santé, nous pouvons offrir un soutien et une défense objectifs, en veillant à ce que votre voix soit entendue et que vos droits soient respectés.

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• Conseils d'experts : Notre équipe expérimentée fournit des conseils d'experts tout au long du processus de plainte, vous aidant à comprendre vos droits et à naviguer efficacement dans le système.

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• Soutien pour tous les secteurs de la santé : Nous offrons un soutien pour les plaintes concernant un large éventail de secteurs de la santé, notamment les hôpitaux, les centres de réadaptation, les CLSC, les services de protection de la jeunesse et plus encore.

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• Promotion des droits des usagers : Nous nous engageons à promouvoir les droits des usagers des services de santé, en veillant à ce qu'ils soient conscients de leur droit à l'information, à la participation aux décisions, à des soins de qualité et plus encore.

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• Engagement envers des valeurs : Nous nous engageons à respecter les valeurs de respect, de confidentialité, d'accessibilité, d'ouverture et d'écoute active dans toutes nos interactions.

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• Ressources informatives : Accédez à notre bibliothèque de plus de 65 capsules informatives gratuites, conçues pour vous informer sur divers sujets liés à la santé.

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• Emplacement accessible : Nos bureaux sont idéalement situés au 672, boulevard des Laurentides, bureau 217, à Laval, et nous offrons également des services à distance.

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• Soumission de plainte en ligne : Soumettez vos plaintes en ligne pour plus de commodité.

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• Services bilingues : Nous offrons des services en anglais et en français.

CAAP Laval est votre partenaire dédié pour s'assurer que vos droits sont protégés et que votre voix est entendue au sein du système de santé. Contactez-nous dès aujourd'hui au 450-662-6022 ou visitez nos bureaux pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider.